1. En önemli şey müşteridir. Yatırımları müşteri odaklı yapın ve müşterileriniz size sahip çıksın.
Hemen hemen her şirket gerçek hedeflerinin öncelikli olarak müşteri memnuniyetini sağlamak olduğunu söyler. Fakat çok az şirket bunu gerçekten başarmıştır. Müşteri odaklı olmak, onların ihtiyaçlarını görmek ve bu konuda hızlı çözüm üretmektir. Geliştirilen ürünleri müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda geliştirmek şirketi yenilmez kılar.
2. 100 şeyi yarım yamalak yapmaktansa 1 şeyi gerçekten en doğru yapmak daha iyidir.
Google’ın işi arama yapmak. Bunu çok iyi yapıyor. Aslında Google Labs olarak 30’un üzerinde farklı proje üretiyorlar ama konumlanmaları arama üzerine. Ve bir arama motoru markası olmak yetiyor.
3. Hızlı olmak yavaş olmaktan her zaman daha iyidir.
Birçok arama motoru var ve çoğunun çok daha farklı özellikleri var. Bu mecrada Google farklılaşmayı aramada hızlı olmakla sağlamayı seçmiş. Ve gerçekten sektörü farklı şeyleri aramaktan ziyade, hızlı arama yapmaya doğru kaydırmış durumda. Yani herkes bugün aramada Google’daki hızı arıyor.
4. İnternet demokrasinin yaşandığı en büyük yerdir.
Google verdiği sonuçlarda son derece dürüst davranıyor. İnsanların tıklamalarına göre sonuçlarını getiriyor. En fazla tıklanan ve beğenilen sayfaları önde çıkartıyor. Sonuçları kendi süzgecinden geçirip kendine göre vermiyor. Eğer Google robotlarını aldatma girişimlerinin farkına varıldığı anda sitenizi tamamen Google’dan siliyor. Bu da güvenirliği oluşturuyor. Herkes Google demokrasisine güveniyor.
5. Web sadece PC den ibaret değildir.
Webte gezinti sadece masa başındaki PC nizde veya notebook’unuzda yapılmıyor. Bugün sayıları gittikçe artan PDA ve Mobil Telefon sektörü var. Google çoğu servisi ile bunlara tamamen uyumlu çözümler sunuyor.
6. Aldatmadan da para kazanılabilirsiniz.
Google arama sonuçlarını verirken , hangi sonucun para ödenerek ön planda gösterildiğini ayırıyor. Böylelikle gizli reklamdan kaçınmış ve dürüstçe iş yapmış oluyor.Gelen sonuçlarda tıkladığınız şeyin para ödenmiş bir reklam mı yoksa genel beğenin bir sonucu olduğunu görüyor ve öyle tıklıyorsunuz.
7. Bilgiyi paylaşmak her zaman sizi sevimli kılar.
Google sonuçlarını, yaptığı çalışmaları paylaşıyor. Yeni çıkacak bir servise siz de katkı yapabilir ve bu başarının bir parçası olabilirsiniz.Yapılan proje müşteri odaklı olmasıyla beraber paylaşımcı şekilde yürütülmesi tüm dünyadan gönüllüleri beraberinde getiriyor ve güç büyüyor.Bunun sonucu olarak ta marka beğenisi artmış oluyor.
8. Beynelminel düşünmek sınırları aşmanızda yardımcı olur.
Google verdiği servislerde dil desteklerini beraberinde veriyor. Bunu önemsiyor.Çoğu projede tercüme gönüllüler tarafından yapılmıştır ve ortak bir güce ulaşılmıştır.
9. Uyarlanabilir olmak her yerde olmak demektir.
Mesela Google Maps,Google Arama Motorunu isterseniz siz de sitenizde gösterebilir ve kendinize göre uyarlayabilirsiniz. Bunun gibi verdiğiniz hizmeti uyarlanabilir yaparsanız bir çok projede yer alırsınız. İnsanlar sizin reklamınızı sizden daha kolay yaparlar.
10. Daha fazla bilgiye ulaşmak için yolu gösterin yeter.
Diğer arama motorlarından daha fazla sayfayı dizinledikten sonra diret olarak ulaşılmayan PDF, PPT, XLS, SWF vb şeyleri bulma kabiliyeti önemlidir. Yani bu insanlara derecelerine göre hitap etmek gibidir. Amatör arama diyebileceğimiz sadece sayfa ve bilgi aramasının yanında profesyonel arama yapmak isteyenlere de hitap etmek demektir. Mutlaka ileri düzey kullanıcılara da hitap etmeyi bilmek gerekir.
11. Espiri her zaman ciddiyeti bozmaz.
Google’ın getirdiği en önemli yeniliklerden biri de logosunu önemli zamanlarda değiştirmesi. Kurumsal kimlik açısından beklide tehlikeli bir şey ama Google bunun yolunu bulmuş. Ayrıca verdiği hata mesajlarında da espirili yaklaşımlar getiriyor. Gmail’de Spam klasörünüzde eğer hiç spam mailiniz yoksa size “ Yaşasın, Burda hiç spam yok!” mesajı veriyor.Bu marka ile kullanıcı arasında duygusal bir bağ kurmak demektir.
